Politique de confidentialité de Well.ca
Dernière mise à jour : 14 février 2024

La présente Politique de confidentialité fournit des renseignements sur la façon dont Well.ca Inc. (« Well.ca »/« nous »/« notre »/« nos ») recueille, utilise, stocke et partage les renseignements concernant les visiteurs et les utilisateurs (« vous »/« utilisateur ») de notre site Web situé à http://well.ca (le « site Web »).

Consentement : en utilisant le site Web, vous consentez à l’utilisation de vos Renseignements personnels tel qu’il est décrit dans la présente Politique de confidentialité et tel qu’il est identifié autrement par vous.

Les « renseignements personnels » sont des informations concernant une personne identifiable, telles que votre nom, votre adresse, votre courriel, les informations relatives à votre carte de crédit, votre date de naissance et vos préférences linguistiques.

Les « renseignements non personnels » sont des informations qui sont généralement recueillies, utilisées ou divulguées à ou par nous d'une manière qui ne permet pas d'identifier un individu, ou qui ont été dépersonnalisées (sauf indication contraire dans le présent document), telles que le domaine utilisé pour accéder au site web, le type et la version du navigateur ou du système d'exploitation utilisé par les visiteurs du site web, des informations agrégées telles que des statistiques démographiques de nos utilisateurs (par exemple, l’âge moyen ou l’allocation géographique de nos utilisateurs), le nombre de visiteurs, les pages auxquelles les utilisateurs accèdent ou visitent et le temps moyen passé sur le site Web.

Bien que notre collecte, notre utilisation et notre divulgation des Renseignements non personnels ne soient pas soumises aux lois sur la confidentialité ou à la présente Politique de confidentialité, nous incluons ici des informations sur notre traitement de ces renseignements dans l’intérêt de fournir une transparence en ce qui concerne le fonctionnement du site Web.

Quel type de renseignements personnels le site Well.ca recueille-t-il et comment les utilise-t-il?

Well.ca recueille des renseignements qui nous aident à traiter vos achats et à personnaliser et améliorer votre expérience d'achat. Voici des exemples du type de renseignements que nous recueillons :

• Enregistrement : Pour effectuer des achats par le biais du site Web, vous devez vous y inscrire en créant un compte et nous fournir certains Renseignements personnels tels que votre nom et votre courriel.

• Achats : lorsque vous effectuez un achat sur le site web, nous pouvons recueillir les informations suivantes : courriel, adresse de facturation, adresse postale, pseudonymes, numéro de téléphone, adresse IP, préférences personnelles et appartenance à un groupe. Nous pourrions vous mettre en relation avec un prestataire de services de paiement tiers pour faciliter votre achat. Lors du paiement, vous avez la possibilité d'enregistrer votre numéro de carte de crédit pour vos futurs achats. Pour ce faire, nous utilisons une technologie portant le nom de « tokenisation de paiement ». C'est une façon élégante de dire que nous ne conservons pas votre numéro de carte de crédit. Au lieu de cela, lorsque vous effectuez un achat, nous utilisons votre numéro de carte de crédit pour obtenir un jeton secret, une chaîne de lettres et de chiffres spéciale et aléatoire, de la part du fournisseur de paiement par carte de crédit. Ensuite, lors de votre prochain achat, au lieu d'envoyer votre numéro de carte de crédit au prestataire de paiement par carte de crédit, nous envoyons le jeton secret. Comme toutes nos autres transactions financières, cette communication est configurée pour s'effectuer sur une ligne de communication sécurisée et chiffrée. Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de fret tiers pour livrer vos achats et, par conséquent, nous transmettons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre adresse de livraison à ces fournisseurs afin de mener à bien votre livraison.
• Données de localisation des appareils mobiles : Well.ca ne recueille pas d'informations sur l'emplacement de vos appareils mobiles. Cependant, nos partenaires tiers (décrits ci-dessous) recueillent ces informations dépersonnalisées sous forme agrégée.

• Communications avec nous : lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, chat, message privé/direct sur les réseaux sociaux ou lorsque vous soumettez une demande de service client, un avis de la part d'un client ou un sondage, lorsque vous participez à un concours sur Well.ca, nous pouvons recueillir les informations que vous nous fournissez au cours de la communication pour vous aider à répondre ou à des fins liées à votre communication.

• Notifications transactionnelles : Nous pouvons fournir des notifications pour certaines activités liées à votre utilisation de nos Services malgré vos préférences courriel indiquées concernant les communications marketing, par exemple nous pouvons vous envoyer des notifications de toute mise à jour importante concernant vos commandes, ou des mises à jour de notre Politique de confidentialité ou de nos Conditions d’utilisation.

• Communications marketing : Si vous acceptez de recevoir des communications marketing de notre part, nous vous tiendrons au courant de nos produits et services. Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des communications marketing de notre part à tout moment en suivant les consignes de désabonnement figurant dans chaque communication ou en contactant notre service clientèle à l’adresse info@well.ca.

• Statistiques : nous recueillons également des statistiques sur les produits achetés par le biais du site Web. Ces renseignements seront gardés confidentiels. Toutefois, nous conserverons des statistiques générales qui ne permettent pas d’identifier personnellement un individu et ces statistiques générales pourront être mises à la disposition d’autres membres ou de tiers.

• Journaux système et témoins : Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des témoins pour recueillir certains types de renseignements lorsque votre navigateur Web accède à notre site Web. Les témoins sont des identificateurs alphanumériques qui sont placés sur le disque dur de votre ordinateur pour permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur et de fournir des fonctions telles que la mémorisation des produits que vous avez recherchés à votre dernière visite. Well.ca utilise des témoins pour enregistrer les renseignements que vous nous avez fournis afin que vous n’ayez pas à les saisir de nouveau chaque fois que vous visitez notre site Web. Vous pouvez empêcher votre ordinateur d’accepter de nouveaux témoins. La plupart des navigateurs vous indiquent comment le faire dans leur section d’assistance. Comme les témoins vous permettent de profiter de certaines des fonctionnalités de Well.ca, nous vous recommandons de les laisser activés. Par exemple, si vous bloquez certains témoins, il se peut que vous ne puissiez pas compléter votre achat.

• Adresse IP : votre adresse IP est communiquée par votre navigateur Web chaque fois que vous visitez une page du site Web. Ces informations sont enregistrées avec vos informations d'enregistrement dans nos bases de données et utilisées, par exemple, pour vérifier l'accès.

• Publicités : Les publicités apparaissant sur le site Internet peuvent être diffusées par nous ou par un ou plusieurs annonceurs Web tiers. Ces annonceurs Web tiers peuvent installer des témoins. Ces témoins permettent au serveur publicitaire exploité par ce tiers de reconnaître votre ordinateur chaque fois qu’il vous envoie une publicité en ligne. En conséquence, les serveurs de publicité peuvent compiler des renseignements sur l’endroit où vous avez vu leurs publicités et sur les publicités sur lesquelles vous avez cliqué. Ces renseignements permettent aux annonceurs Web de diffuser des publicités ciblées qui, selon eux, vous intéresseront le plus. La Politique de confidentialité s’applique aux témoins placés sur votre ordinateur par nous, mais ne couvre pas l’utilisation de témoins par des annonceurs Web tiers. Pour connaître les pratiques en matière de confidentialité de ces annonceurs Web tiers, vous devez consulter la Politique de confidentialité applicable à l’annonceur Web tiers concerné.

Dans la plupart des cas, nous recueillons des Renseignements personnels directement auprès de vous lorsque vous achetez ou interagissez avec nous au sujet d’un produit ou d’un service que nous offrons ou fournissons. Occasionnellement, nous pouvons collecter des informations personnelles dépersonnalisées ou agrégées auprès d'une tierce partie sur la base de votre consentement ou dans la mesure où la loi l'autorise.

Dans quelles circonstances divulguons-nous et transférons-nous des Renseignements personnels?

Nous avons mis en place des mesures de protection contractuelles et organisationnelles avec nos agents afin de garantir un niveau approprié de protection de vos Renseignements personnels. En plus de ces mesures, nous ne divulguerons ni ne transférerons vos Renseignements personnels à des tiers sans votre autorisation, sauf dans les cas spécifiés dans la présente Politique de confidentialité.

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires de services qui nous aident dans nos activités commerciales, y compris (mais sans s'y limiter) les professionnels du web qui nous aident à exploiter et à améliorer notre site web; les partenaires de paiement qui nous permettent de traiter vos transactions; les prestataires de services de messagerie électronique, afin que nous puissions communiquer avec vous au sujet de vos demandes et commandes, de nos promotions et de toute autre information nécessaire; les partenaires transporteurs qui nous aident à expédier et à livrer vos commandes; et les plateformes de marketing tierces (y compris les plateformes de médias sociaux) qui nous permettent de vous présenter des offres spéciales et de commercialiser nos produits sur l'internet à ceux qui ont accepter de recevoir nos courriels.

Nous partageons les renseignements personnels avec nos partenaires dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour qu'ils nous fournissent les services concernés. Nos serveurs et fournisseurs de services peuvent être situés au Canada et à l’extérieur du Canada (par exemple, aux États-Unis) et, par conséquent, vos Renseignements personnels peuvent être mis à la disposition du gouvernement ou d’autres organismes en vertu des lois des juridictions concernées.

Exceptions importantes: Nous pouvons divulguer vos Renseignements personnels à des tiers si nous avons des raisons de croire que cette divulgation est nécessaire pour identifier, contacter ou intenter une action en justice contre quelqu’un qui pourrait porter atteinte ou interférer (intentionnellement ou non) avec nos droits ou nos biens, d’autres utilisateurs du site Web ou de l’Application, ou toute autre personne (y compris les droits ou les biens de toute autre personne) qui pourrait être lésée par ces activités. Nous pouvons également divulguer des Renseignements personnels avec votre consentement, ou lorsque nous croyons de bonne foi que cette divulgation est requise ou autorisée par la loi applicable.

Sans limiter les divulgations qui peuvent être autorisées ou exigées par la loi applicable, nous pouvons également divulguer vos Renseignements personnels dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise, d’une fusion ou d’un regroupement avec une autre entité, d’une vente de la totalité ou d’une partie substantielle de nos actifs ou de nos actions, y compris tout exercice de diligence raisonnable effectué en relation avec ces derniers, à condition que les renseignements divulgués continuent d’être utilisés aux fins autorisées par la présente Politique de confidentialité par l’entité qui acquiert les renseignements.

Sécurité : La sécurité de vos Renseignements personnels est importante pour nous. Nous mettons en œuvre diverses mesures (telles que des mesures de sécurité techniques, contractuelles, administratives et physiques) destinées à protéger les Renseignements personnels que nous recueillons, y compris des mesures visant à limiter l’accès aux informations aux seuls membres du personnel qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches professionnelles.

Dans certains domaines, par exemple lorsque vous nous fournissez des renseignements relatifs à votre carte de crédit ou à d’autres paiements, nous cherchons à protéger la sécurité de votre carte de crédit et d’autres informations de paiement pendant la transmission, par exemple en utilisant la technologie de cryptage Secure Sockets Layer (SSL).

Il vous incombe également de contribuer à la protection de la sécurité de vos renseignements personnels. Par exemple, ne donnez jamais les informations de votre compte Well.ca ou votre mot de passe à des tiers. Nous ne vous demanderons jamais de nous fournir de telles informations par téléphone ou par écrit.

En dépit de nos mesures de sécurité, il est impossible de garantir une sécurité à 100 % en toutes circonstances. Si vous avez des questions concernant la sécurité ou si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise), vous devez immédiatement nous informer du problème en nous envoyant un courriel à privacy@well.ca.

Conservation : Nous conserverons vos Renseignements personnels aussi longtemps qu’ils seront nécessaires aux fins déterminées ou que la loi le permettra ou l’exigera, ce qui peut aller au-delà de la fin de notre relation avec vous. Nous pouvons conserver certaines données si cela s’avère nécessaire pour prévenir la fraude ou les abus futurs, ou à des fins commerciales légitimes, telles que l’analyse de données agrégées, non identifiables personnellement, la récupération de comptes, ou si la loi le permet ou l’exige.

Modification de la présente politique : Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Si nous décidons de modifier cette politique de confidentialité à l'avenir, nous indiquerons la date de la dernière mise à jour au début de cette politique de confidentialité. Toute modification non matérielle (telle qu’une clarification) de la présente Politique de confidentialité prendra effet à la date de publication de la modification et toute modification matérielle prendra effet 30 jours après sa publication sur le site Web. Sauf indication contraire, notre Politique de confidentialité actuelle s’applique à tous les Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. La date à laquelle la dernière mise à jour a été effectuée est indiquée au bas de ce document. Nous vous recommandons d’imprimer une copie de la présente Politique de confidentialité à titre de référence et de la consulter de temps à autre pour vous assurer que vous êtes au courant de tout changement. Si vous continuez à utiliser le site Web, cela signifie que vous acceptez les modifications.

Accès et exactitude: Vous avez le droit de demander l’accès aux Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet afin de vérifier les renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet et d’avoir un compte rendu général de nos utilisations de ces renseignements. À la réception de votre demande écrite, nous vous fournirons une copie de vos informations personnelles conformément à la loi applicable, à la politique de conservation de l'entreprise et au calendrier légal, sous réserve des informations que nous sommes autorisés ou tenus de ne pas divulguer.

Nous prenons des mesures pour essayer de maintenir vos Renseignements personnels exacts et à jour. Si vous souhaitez mettre à jour ou confirmer vos informations, vous pouvez contacter Well.ca à l'adresse ou au courriel ci-dessous. Il vous incombe de veiller à ce que vos renseignements soient tenus à jour, notamment en utilisant les fonctionnalités du site Web pour mettre à jour, corriger, supprimer ou compléter vos Renseignements personnels, le cas échéant.

Gouvernance des données et mesures de sécurité : nous appliquons des politiques et des pratiques qui assurent la protection de vos renseignements personnels. Selon le volume et la sensibilité des renseignements, les fins auxquelles ils sont utilisés et le format dans lequel ils sont stockés, nous mettons en œuvre une combinaison de mesures pour protéger vos renseignements personnels, dont certaines comprennent :

• des politiques et procédures internes qui définissent les rôles et responsabilités de nos employés tout au long du cycle de vie des informations et limitent leur accès à ces informations selon le principe de la « nécessité de savoir », comme décrit dans la présente Politique de confidentialité;

• si les informations sont collectées ou stockées sous forme électronique, des mesures de protection techniques telles que le cryptage, les pare-feu, les logiciels antivirus et autres mesures similaires, plus amplement décrites dans les définitions ci-dessus;

• la désignation d'un responsable de la confidentialité chargé de contrôler la conformité de notre entreprise avec les lois applicables en matière de protection des données;

• la formation des employés sur la confidentialité et la protection des données;

• des procédures de réception, d'enquête et de réponse aux plaintes ou aux demandes concernant les pratiques de traitement des informations, y compris tout incident de sécurité impliquant des informations personnelles;

• un cadre régissant la conservation et la destruction des informations personnelles, y compris un programme de gestion des dossiers et de l'information qui respecte les exigences légales applicables en matière de gestion, de conservation et d'élimination des dossiers de l'entreprise et des informations personnelles;

• et des protections contractuelles pour garantir que les prestataires de services avec lesquels nous partageons des informations personnelles respectent des normes et des mesures de confidentialité adéquates. Par exemple, nous exigeons généralement de nos prestataires de services qu'ils soient soumis à notre droit d'audit, qu'ils limitent l'utilisation et la conservation des informations personnelles à ce qui est nécessaire pour fournir leurs services et qu'ils nous informent en cas d'incident de sécurité réel ou suspecté.

Contactez-nous : vous pouvez nous aider en mettant à jour les informations relatives à votre compte sur le site web, par exemple en cas de changement d'adresse ou de numéro de téléphone. Vous pouvez mettre à jour votre courriel auprès de notre équipe du service à la clientèle. Si vous souhaitez demander l’accès à vos renseignements, si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions liés à la confidentialité de vos renseignements ou si vous trouvez des erreurs dans les renseignements vous concernant, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité par écrit : Well.ca LLC, Chef de la protection des renseignements personnels, 935-B Southgate Drive, Guelph, ON. N1L 0B9 ou à privacy@well.ca.

Vous avez également le droit de contacter l'autorité chargée de la protection de la vie privée de votre province ou territoire. Par exemple, si vous êtes un résident de l'Ontario et que vous avez des questions ou des préoccupations concernant les renseignements sur votre santé, vous pouvez vous adresser au Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de l'Ontario, au 2 rue Bloor Est, bureau 1400, Toronto, Ontario, M4W 1A8.

Pour les droits de confidentialité spécifiques à la province pour les résidents du Québec :Si vous êtes un résident du Québec et que vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos efforts pour protéger votre vie privée, ou si vous avez besoin de renseignements supplémentaires sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à conformite@mckesson.ca. Vous pouvez également écrire à notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse suivante : Well.ca, à l'attention du responsable de la confidentialité, 2300, Meadowvale Blvd., Mississauga, ON, L5N 5P9.