FAQ

Nous vous recommandons vivement d'utiliser notre fonction « Mes listes » pour ne rien oublier!

Vous pouvez créer des listes et y ajouter des articles en utilisant l'icône du cœur (« Ajouter à la liste ») ou l'option « Mes listes » dans votre compte Well.ca.

Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer le processus de création et de partage de la fonction « Mes listes » de Well.ca.

Pour commencer, connectez-vous à votre compte. Ensuite, cliquez sur l'icône en forme de cœur en haut de la page pour accéder à la section « Mes listes » de votre compte. Pour créer une nouvelle liste, cliquez sur le bouton « Nouvelle liste », donnez un nom à votre liste et cliquez sur « Enregistrer ». Il ne vous restera plus qu'à visiter les pages des produits que vous voulez y ajouter! Il y aura un bouton « Ajouter à la liste » sur la page de chaque produit que nous vendons.

Pour partager votre liste, cliquez sur le bouton « Partagez la liste » à droite de la liste dans la section « Mes listes » de votre compte. Une fenêtre contextuelle s'affichera avec l'option de copier le lien vers votre liste. Vous pouvez ensuite coller ce lien dans un message texte ou un courriel que vous enverrez à vos amis et à votre famille. Lorsque les destinataires accèdent à votre lien, ils voient le nom de la liste et les produits qu'elle contient. Si les produits sont actuellement disponibles, ils auront la possibilité de les ajouter à leur propre panier.

Pour supprimer un produit de la section « Mes listes », connectez-vous d'abord à votre compte. Ensuite, cliquez sur l'icône en forme de cœur en haut de la page ou utilisez le menu déroulant pour sélectionner l'option « Mes listes ». Trouvez ensuite la liste que vous désirez modifier et cliquez sur « Voir tout ». La page s'actualisera et vous verrez tous les produits enregistrés dans cette liste. Clique sur l'icône en forme de cœur à côté du produit que vous voulez supprimer et il sera immédiatement retiré de cette liste.

Pour voir la liste de vos commandes passées, connectez-vous à votre compte Well.ca, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Historique des commandes » dans le menu déroulant.

Well.ca n'inclut plus de factures papier dans l'envoi des commandes dans le but de réduire notre consommation de papier. La bonne nouvelle, c'est que votre facture de commande peut être facilement consultée et téléchargée dans la section Historique des commandes de votre compte Well.ca ! Pour télécharger la facture de votre commande, connectez-vous à votre compte Well.ca et suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur votre nom en haut de l'écran.
2. Cliquez sur « Historique des commandes ».
3. Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez voir ou imprimer une facture et cliquez sur « Plus de détails sur cette commande ».
4. Cliquez sur le bouton « Télécharger la facture » pour en obtenir une copie imprimable.

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces quelques étapes simples pour le réinitialiser :

1. Rendez-vous sur Well.ca et cliquez sur « Se connecter / S'inscrire » en haut de la page.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié? »en-dessous du bouton « Ouvrir une session ».
3. Saisissez l'adresse courriel associée à votre compte Well.ca dans l'espace prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Soumettre ».
4. Vérifiez si vous avez reçu dans votre boîte de réception un courriel intitulé : « Well.ca - Réinitialiser le mot de passe » de la part de info@well.ca. Le courriel devrait être acheminé dans les 10 minutes suivant la saisie de votre adresse courriel.Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos courriers indésirables.
5. Une fois ce courriel ouvert, cliquez sur le lien fourni et soumettez un nouveau mot de passe sur la page de réinitialisation du mot de passe qui s'ouvre.

Pour vous assurer que tous les courriels de la part de Well.ca soient en français, mettez à jour votre langue préférée dans les paramètres de votre compte en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte Well.ca.
2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de l'écran.
3. Cliquez sur « Afficher ou modifier les informations de mon compte » dans la section Informations sur le compte.
4. Sélectionnez « Français » dans le menu déroulant « Langue préférée ».
5. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour ».

Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider avec cette demande. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide pour mettre vos adresses à jour.

Pour voir toutes les offres d'emploi disponibles, consultez la section Carrières, située en bas de page de notre site Web.

Notre siège social est situé à Guelph, en Ontario, au Canada.

Saisissez votre code dans la case « Code de réduction » au moment de payer. Saisissez le code sans espace, puis cliquez sur le bouton « Appliquer ».

Le coupon ne fonctionnera pas s'il est saisi dans la case « Carte-cadeau ».

Certains produits ne sont pas éligibles aux codes et coupons, comme indiqué sur la page du produit.

Les restrictions peuvent varier en fonction des directives de la promotion. Toute commande contenant des coupons mal utilisés peut faire l'objet d'une vérification et d'une annulation à la seule discrétion de Well.ca. Well.ca se réserve également le droit de désactiver les coupons à tout moment.

D'autre restrictions peuvent s'appliquer.

En vous inscrivant à notre infolettre, vous serez informé de toutes les promotions et de tous les coupons Well.ca dès qu'ils sont offerts dans notre section des soldes de la semaine! Vous pouvez vous inscrire à notre infolettre en suivant ce lien.

De plus, si vous n'êtes pas encore membre de notre programme de fidélité Be Well, vous ratez des occasions en or! C'est un excellent moyen de gagner des points! Chaque tranche de 25 000 points équivaut à une valeur d'échange de 10 $ que vous pouvez utiliser sur une commande! Pour plus d'informations, consultez le https://well.ca/fr/bewell.

Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider avec cette demande. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main (il se trouve dans votre courriel de confirmation de commande) pour nous aider à trouver rapidement votre dossier!

Les abonnés à notre infolettre reçoivent des offres et des nouvelles exclusives de Well.ca.

Vous pouvez vous inscrire à notre infolettre en entrant votre courriel dans la case prévue à cet effet sous notre section « Restez connectés » en bas de page de notre site Web.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre infolettre et nos autres documents promotionnels, veuillez cliquez sur le lien « Se désabonner » inclus dans nos courriels. Vous pouvez aussi visiter la section « Abonnements et services » du menu « Informations sur le compte » de votre compte Well.ca.

Pour acheter et envoyer une carte-cadeau Well.ca, rendez-vous au well.ca/fr/cartes-cadeaux et cliquez sur le bouton « Acheter maintenant . Suivez les étapes et fournissez toutes les informations demandées.

Assurez-vous d'avoir mis tous les articles désirés dans votre panier à la page « Mon panier » et entrez vos informations de facturation et d'expédition sur la page « Réviser et passer la commande ». Si la carte-cadeau ne couvre pas entièrement le total de la commande, sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour régler le reste de la commande.

Si toutes ces informations sont correctes et finalisées, vous pouvez passer à la saisie des informations relatives à votre carte-cadeau. Vous devrez trouver la case « Ajouter une carte-cadeau » dans la section Méthode de paiement. Cliquez sur « Ajouter » pour faire apparaître les cases. Dans ces cases, saisissez votre numéro de carte-cadeau à 21 chiffres et votre code NIP à 4 chiffres. Lorsque c'est fait, cliquez sur « Appliquer ». Le récapitulatif de votre commande devrait s'ajuster pour refléter le montant de la carte-cadeau déduit du total de ta commande.

Si vous avez votre numéro de carte-cadeau à 21 chiffres et votre code NIP à 4 chiffres à portée de main, rendez-vous au https://well.ca/fr/cartes-cadeaux et cliquez sur « Vérifier le solde », situé en-dessous du bouton ACHETER MAINTENANT.Remplissez les détails de votre carte cadeau et cliquez sur  Vérifier le solde ».

Il est facile de retrouver le numéro ou le NIP de votre carte-cadeau si vous les avez égarés! Tout d'abord, rendez-vous au https://welldotca.cashstar.com/self_service/v2/register. Saisissez l'adresse courriel associée à votre carte-cadeau et cliquez sur « Envoyer le lien ». Une fois que vous avez reçu le courriel, ouvrez-le et clique sur « Afficher les informations de ma carte-cadeau ».Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, contenant toutes les cartes-cadeaux envoyées ou reçues. Trouvez la carte-cadeau que vous désirez et cliquez sur « Afficher la carte ». Le numéro et le code NIP de ta carte-cadeau s'afficheront maintenant, ainsi que le solde de la carte.

Pour naviguer sur Well.ca en français, sélectionnez « Français » en haut à droite de n'importe quelle page Well.ca lorsque vous faites des achats à partir d'un ordinateur de bureau, ou utilisez l'option « Langue » située tout en bas du site Web de Well.ca si vous naviguez à partir d'un appareil mobile.

La taxe sera facturée en fonction de la province ou du territoire de destination où votre commande est livrée. Une fois à la caisse, vous verrez toutes les taxes applicables à l'écran en fonction de votre adresse de livraison.

Vous verrez les frais liés à votre commande Well.ca immédiatement après avoir passé la commande.

L'annulation d'une commande nécessite un minimum de préavis, et il est possible qu'une commande ne puisse être annulée. Vous devez annuler une commande? Communiquez avec le service à la clientèle le plus rapidement possible. Si nous ne pouvons annuler une commande, notre équipe du service à la clientèle peut vous aider à faciliter un retour (à l'exception des articles en vente finale, veuillez vous référer à l'onglet des retours pour la liste complète).

Nous vous enverrons un courriel pour confirmer votre commande, et un autre pour vous prévenir lorsque la commande sera en voie d'être expédiée! La plupart des commandes sur Well.ca sont livrées dans les 2 à 5 jours qui suivent, selon la disponibilité des stocks, l'emplacement de l'entrepôt et la destination de l'envoi. N'oubliez pas que les délais de traitement et de livraison peuvent varier lors de grandes ventes et des jours fériés canadiens.

Nous ne pouvons pas modifier les commandes confirmées. L'annulation d'une commande nécessite un minimum de préavis, et il est possible qu'une commande ne puisse être annulée. Communiquez avec le service à la clientèle le plus rapidement possible. Si nous ne pouvons annuler une commande, notre équipe du service à la clientèle peut vous aider à faciliter un retour (pour les articles admissibles, veuillez vous référer à notre politique de retours).

Les détails d'une carte de crédit enregistrée ne peuvent pas être modifiés, mais une ancienne carte peut être supprimée et une nouvelle carte ajoutée, à votre convenance. Voici comment procéder : sur l'écran « Réviser et placer la commande » de la caisse, rendez-vous à la section « Méthode paiement », puis cliquez sur l'option « Retirer » à côté de la carte de crédit enregistrée que vous souhaitez remplacer. Vous pourrez ensuite saisir les détails de votre nouvelle carte de crédit. Vous pourrez également sauvegarder cette carte de crédit pour vos futurs achats, si vous le désirez.

Nous sommes désolés d’apprendre que nous n'avons plus le produit en question! Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours prédire le moment où un produit sera à nouveau en stock. Pour recevoir une notification dès que ce produit est à nouveau en stock, veuillez vous rendre sur la page du produit et saisir votre adresse courriel dans l’espace prévu à cet effet. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, vous pouvez aussi sélectionner « Cliquez pour être informé par e-mail lorsque ce produit sera disponible ».Lorsque le produit sera de nouveau en stock, nous vous enverrons un courriel pour vous en aviser!

Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition qui contiendra les détails de l'envoi, votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Il peut y avoir un délai de 12 à 24 heures avant que le transporteur n'affiche les premières mises à jour de suivi.

Les délais de traitement et de livraison peuvent varier lors de grandes ventes et des jours fériés canadiens.

La plupart des commandes sur Well.ca sont livrées dans les 2 à 5 jours, selon la disponibilité des stocks, l'emplacement de l'entrepôt et la destination de l'envoi.

Pour connaître l'état de votre commande, consultez l'historique des commandes qui se trouve dans votre compte Well.ca.

Bien que nous n'ayons pas de politique officielle d'ajustement des prix, notre équipe du service à la clientèle est disponible pour vous aider avec cette demande. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour toute demande d'ajustement des prix.

Toutes les commandes de Well.ca sont expédiées à l'adresse de votre choix ou à un point de cueillette en magasin, tel que sélectionné à la caisse.

Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider avec cette demande. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main (il se trouve dans votre courriel de confirmation de commande) pour nous aider à trouver rapidement votre dossier!

Oui!Pour plus d'informations sur BeWell, notre incroyable programme de récompenses, visitez le site https://well.ca/fr/bewell.

Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider avec cette demande. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main (il se trouve dans votre courriel de confirmation de commande) pour nous aider à trouver rapidement votre dossier!

Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider avec cette demande. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main (il se trouve dans votre courriel de confirmation de commande) pour nous aider à trouver rapidement votre dossier!

Dès que nous recevons votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation comprenant votre numéro de commande et un aperçu détaillé de la commande.

Vous pouvez également consulter vos commandes en vous connectant à votre compte Well.ca, en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit du site Web et en sélectionnant « Historique des commandes » dans le menu déroulant.

* Veuillez prendre note que nous ne fabriquons pas les produits que nous vendons. Si vous avez un problème de performance et/ou de garantie, ou une réclamation générale concernant un produit, veuillez contacter le fabricant au numéro indiqué sur l'emballage.

Pour l'instant, nous ne proposons pas le paiement à titre d'invité. Créez un nouveau compte ou connectez-vous à vous compte Well.ca existant pour effectuer votre achat.

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit émises au Canada et aux États-Unis, ainsi que Paypal. Si quelqu'un vous a offert une carte-cadeau Well.ca, celle-ci peut également être utilisée pour couvrir une partie ou la totalité de votre achat.

Nous comptons sur la vigilence de nos clients pour s'assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte avant de compléter leur commande sur Well.ca. Le service à la clientèle de Well.ca ne peut pas modifier ou mettre à jour les renseignements sur l'adresse une fois qu'une commande est passée, et nous ne pouvons pas non plus réacheminer les commandes une fois que les articles ont quitté nos entrepôts. L'annulation d'une commande nécessite un minimum de préavis, et il est possible qu'une commande ne puisse être annulée. Communiquez avec le service à la clientèle dès que vous constatez une erreur.

Nous acceptons les retours de produits non ouverts jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Les produits ouverts ou utilisés, ou tout article marqué comme non remboursable ou en vente finale ne sont pas couverts par notre politique de retours. Veuillez consultez notre Politique sur les retours pour plus de détails.

Veuillez contacter notre service à la clientèle pour effectuer un retour.

Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main (il se trouve dans votre courriel de confirmation de commande) pour nous aider à trouver rapidement votre dossier!

À la réception de votre retour, notre équipe des retours Well.ca inspectera les articles pour s'assurer qu'ils sont dans leur état original et revendable avant d'approuver et d'émettre un remboursement. Des frais de restockage peuvent être déduits de votre remboursement, ou un remboursement partiel peut être effectué, s'il est déterminé que les articles ne sont pas dans leur état d'origine et qu'ils peuvent être revendus. Vous recevrez un courriel de notre équipe des retours pour vous informer de l'état de votre retour.

Notre équipe surveille constamment les rappels liés aux articles que nous vendons. Pour toute question sur un rappel qui n'a pas encore été publié sur notre page Avis de sécurité et rappels,

veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Nous livrons dans la plupart des endroits au Canada et aux États-Unis.

Une fois que les informations de suivi sont attribuées à votre commande, elles vous seront envoyées par courriel.

Il peut y avoir un délai de 12 à 24 heures avant que le transporteur n'affiche les premières mises à jour de suivi.

Plusieurs jours peuvent passer entre les numérisations de colis et les dates de livraison attendues sont susceptibles d'être modifiées par le transporteur.

La plupart des commandes sur Well.ca sont livrées dans les 2 à 5 jours, selon la disponibilité des stocks, l'emplacement de l'entrepôt et la destination de l'envoi.

Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider avec cette demande. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide en cas de commandes endommagées.

Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main (il se trouve dans votre courriel de confirmation de commande) pour nous aider à trouver rapidement votre dossier!

Contactez l'équipe du service à la clientèle de Well.ca. Si votre commande est admissible, le service à la clientèle de Well.ca entamera une recherche auprès du transporteur concerné en votre nom.

Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main (il se trouve dans votre courriel de confirmation de commande) pour nous aider à trouver rapidement votre dossier!

Toutes les commandes de Well.ca sont expédiées à votre domicile. Vous pouvez aussi utiliser l'option « Ramassage en magasin » à la caisse, et choisir de récupérer ta commande dans l'une des 300 pharmacies Rexall, Guardian, IDA, ou Medicine Shoppe partout au Canada.

Note: le ramassage en magasin est offert aux emplacements Rexall Drugstore sélectionnés et est assujetti aux mêmes tarifs d'expédition que la livraison à domicile. Les commandes qui n'ont pas été récupérées dans les 2 semaines suivant la date de livraison seront retournées à l'entrepôt Well.ca et remboursées selon le mode de paiement initial.

Nous offrons la livraison gratuite à la plupart des adresses canadiennes, pour les commandes de plus de 35 $ (avant les taxes).

Les commandes inférieures à 35 $, les expéditions vers les États-Unis ou vers des régions du Canada qui sont desservies moins fréquemment par nos partenaires transporteurs sont assujetties à des frais d'expédition.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de l'adresse de livraison fournie à Well.ca, et le cas échéant, seront affichés lors du paiement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Lorsque ta commande est prête à être expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition qui contiendra les détails de l'envoi, votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également accéder à vos informations de suivi en tout temps dans la section « Historique des commandes », située dans votre compte Well.ca.

Nous comprenons à quel point vous avez hâte de recevoir votre commande de Well.ca ! Sachez qu'il est tout à fait normal que les détails du suivi prennent un certain temps à se mettre à jour du côté du transporteur. Notre équipe de service à la clientèle a accès aux mêmes informations de suivi que vous; nous vous conseillons donc de vérifier souvent les détails de suivi pour obtenir les informations de livraison les plus précises et les mises à jour les plus récentes.

Les commandes de Well.ca ne nécessitent pas de signature à la livraison.