Livraisons et retours

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Temps de traitement

Sauf indication contraire sur la page des produits que vous avez commandés, toutes les commandes requièrent un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables pour être collectées, emballées et préparées à l'expédition.

principales conditions d'expédition

Livraison économique

La livraison économique livrera votre colis en utilisant les méthodes d'Livraison standard. Well.ca a recours à plusieurs partenaires de livraison. Un transporteur sera affecté à votre commande au moment de La livraison. Veuillez prendre en note que votre commande, que vous choisissiez la livraison économique ou la livraison express, sera soumise à un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables dans notre entrepôt avant sa livraison, sauf indication contraire sur la page du produit.

Livraison express

Lorsqu'elle est disponible, la livraison express est un service de qualité supérieure offert par nos partenaires pour les commandes expédiées au Canada (à l'exception des régions éloignées et des bureaux de service aérien). Après avoir quitté notre entrepôt, nos partenaires de livraison donneront la priorité à votre colis et mettront tout en œuvre pour le livrer rapidement. Veuillez prendre note que votre commande, quel que soit le mode de livraison choisi, sera soumise à un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables dans notre entrepôt avant d'être expédiée.

Collecte en magasin/succursale Rexall

Le service de collecte en magasin est offert dans certains emplacements et certaines succursales Rexall. La livraison économique est automatiquement utilisée pour toutes les commandes expédiées en magasin. La livraison express n'est pas offerte en cas de collecte en magasin. Vous serez avisé par courriel lorsque vous pourrez venir chercher votre commande. Les commandes qui n'ont pas été récupérées dans les 7 jours suivant la date de livraison pourraient être retournées à l'entrepôt Well.ca et remboursées selon le mode de paiement initial.

Bureaux de service aérien omnibus

Emplacements où le courrier doit être acheminé par avion plus de 6 mois par an. Cliquez ici pour obtenir la liste complète des codes postaux non admissibles à l'expédition économique gratuite*

Régions éloignées

Régions nordiques et éloignées : zones éloignées des grands centres urbains ou qui reçoivent un service peu fréquent. Toutes les régions éloignées sont répertoriées dans le tableau 9.

Commandes aux États-Unis

Les commandes de moins de 99 $ CAD sont soumises à des frais d'expédition de 24,99 $ CAD. Les frais d'expéditions pour les commandes de 99 $ CAD ou plus seront confirmés lors du paiement, en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison.

Définitions de l'expédition

Détails

Livraison économique

La livraison économique livrera votre colis en utilisant les méthodes d'Livraison standard. Well.ca a recours à plusieurs partenaires de livraison. Un transporteur sera affecté à votre commande au moment de La livraison. Veuillez prendre en note que votre commande, que vous choisissiez la livraison économique ou la livraison express, sera soumise à un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables dans notre entrepôt avant sa livraison, sauf indication contraire sur la page du produit.

Livraison express

Lorsqu'elle est disponible, la livraison express est un service de qualité supérieure offert par nos partenaires pour les commandes expédiées au Canada (à l'exception des régions éloignées et des bureaux de service aérien). Après avoir quitté notre entrepôt, nos partenaires de livraison donneront la priorité à votre colis et mettront tout en œuvre pour le livrer rapidement. Veuillez prendre note que votre commande, quel que soit le mode de livraison choisi, sera soumise à un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables dans notre entrepôt avant d'être expédiée.

Collecte en magasin/succursale Rexall

Le service de collecte en magasin est offert dans certains emplacements et certaines succursales Rexall. La livraison économique est automatiquement utilisée pour toutes les commandes expédiées en magasin. La livraison express n'est pas offerte en cas de collecte en magasin. Vous serez avisé par courriel lorsque vous pourrez venir chercher votre commande. Les commandes qui n'ont pas été récupérées dans les 7 jours suivant la date de livraison pourraient être retournées à l'entrepôt Well.ca et remboursées selon le mode de paiement initial.

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Commandes aux États-Unis

Les commandes de moins de 99 $ CAD sont soumises à des frais d'expédition de 24,99 $ CAD. Les frais d'expéditions pour les commandes de 99 $ CAD ou plus seront confirmés lors du paiement, en fonction du contenu du panier et de l'adresse de livraison.

L'annulation d'une commande nécessite un minimum de préavis, et il est possible qu'une commande ne puisse être annulée. Vous devez annuler une commande? Communiquez avec le service à la clientèle le plus rapidement possible. Si nous ne pouvons annuler une commande, notre équipe du service à la clientèle peut vous aider à faciliter un retour (à l'exception des articles en vente finale, veuillez vous référer à l'onglet des retours pour la liste complète).

Veuillez vérifier tous les détails de votre commande avant de la confirmer, car il nous est impossible d'ajouter des produits supplémentaires ou de modifier les détails de votre commande confirmée. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service à la clientèle.

Notre objectif à Well.ca est de faire en sorte que vous soyez totalement satisfait de votre expérience d'achat. Nous acceptons les retours de produits non ouverts jusqu'à 60 jours après la date d'achat. Les produits ouverts ou utilisés, ou tout article marqué comme non remboursable ou en vente finale ne sont pas couverts par notre politique de retours. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les retours en provenance des États-Unis.

Veuillez contacter notre service à la clientèle pour effectuer un retour. Lorsqu'un retour est possible, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie pour faciliter le retour des articles à Well.ca.

Nous ne pouvons accepter aucun retour de produits dans les catégories suivantes :

  • Tous les couvre-visages et EPI (réutilisables et jetables)
  • Tous les aliments et collations (y compris articles de garde-manger, breuvages, bonbons)
  • Nourriture pour bébés
  • Médicaments en vente libre
  • Toutes les couches (jetables et en tissu)
  • Toutes les poussettes
  • Préparation pour nourrissons
  • Boissons nutritionnelles
  • Tire-laits
  • Masseurs et vibrateurs personnels
  • Préservatifs et produits contraceptifs
  • Vêtements d'allaitement
  • Serviettes hygiéniques réutilisables
  • Vêtements Smash + Tess
  • Tous les sièges d'auto et rehausseurs
  • Portails pour bébé
  • Chaises hautes
  • Lampes à sel
  • Rehausses de toilettes
  • Matelas
  • Produits de Snuggle Me
  • Lulla Doll
  • Tous les meubles (y compris les berceaux, les chaises berçantes et les moïses)
  • Accessoires de literie
  • Produits à température contrôlée
  • Bas de compression
  • Support et bracelets
  • Produits pour stomies
  • Clearance article(s)
  • Les articles qui ont été retirés de leur emballage initial, assemblés ou modifiés
  • Tous les articles marqués comme non retournables sur la page du produit

* Veuillez prendre note que nous ne fabriquons pas les produits que nous vendons. Si vous avez un problème de performance et/ou de garantie, ou une réclamation générale concernant un produit, veuillez contacter le fabricant au numéro indiqué sur l'emballage.