Modalités et conditions propres à la page Web de planification des services de Well.ca

Adhésion & Admissibilité

Outre les conditions énoncées ci-dessous, les conditions générales de Well.cas et la politique de confidentialité s'appliquent à votre utilisation de la page web de réservation des services de Well.cas (la plate-forme de réservation).

Les fonctionnalités de programmation, de traitement des paiements et de vidéoconférence de la Plateforme de Réservation sont fournies par des tiers tels que Zoom, IntakeQ et Stripe. La plate-forme de réservation permet aux utilisateurs de planifier, de payer et/ou de participer à des rendez-vous virtuels avec des professionnels de la santé, tels qu'un diététicien ou un naturopathe (le professionnel de la santé) ou des prestataires de soins de santé non professionnels tels qu'un nutritionniste, un coordinateur de soins de santé, une doula, etc. (le prestataire de soins de santé non professionnel) (collectivement le(s) prestataire(s)) pour des consultations à distance via des infrastructures de télécommunication telles que le téléphone, la vidéoconférence et les smartphones (les Services Virtuels). Les conditions générales suivantes s'appliquent à l'utilisation de ces services, en plus de toutes les autres conditions générales applicables mentionnées dans les présentes.

Conditions de prise de rendez-vous

En tant que condition pour programmer une consultation avec un fournisseur par le biais de la plate-forme de réservation, vous reconnaissez et garantissez que :

• Vous êtes âgé d'au moins 18 ans ;
• Vous ne prendrez un rendez-vous avec un prestataire que pour vous-même, un enfant ou toute autre personne pour laquelle vous avez l'autorité légale de demander des services de santé (personne à charge) ;
• Vous et/ou la personne à charge pour laquelle vous réservez les services virtuels êtes résidents de la province spécifiée par Well.ca pour le fournisseur choisi ;
• Vous utiliserez la page Web de planification de Well.ca conformément aux présentes conditions ; et
• Vous utiliserez la plate-forme de réservation uniquement pour votre usage personnel et non commercial.

En outre, vous reconnaissez et acceptez que les Fournisseurs ont toujours la possibilité de refuser ou d'interrompre la fourniture des Services Virtuels pour quelque raison que ce soit. Vous acceptez de vous abstenir d'avoir un comportement inapproprié envers le Prestataire, y compris l'utilisation d'un langage vulgaire et/ou insultant. En tant qu'utilisateur de la Plateforme de Réservation, vous reconnaissez qu'il existe un risque que vos informations personnelles, y compris les informations de santé personnelles, puissent être interceptées ou divulguées à des tiers lors de l'utilisation d'outils de communication vidéo ou audio. Pour contribuer à la protection et à la sécurité de vos informations, vous pouvez :

• Comprenez que les courriels, les appels ou les textes que vous recevez ne sont pas sécurisés de la même manière qu'un rendez-vous privé dans une salle d'examen.
• Utilisez un ordinateur/appareil privé (c'est-à-dire qui n'est pas celui d'un employeur ou d'un tiers), des comptes sécurisés et une connexion internet sécurisée. Par exemple, l'utilisation d'un compte de messagerie personnel et crypté est plus sûre qu'un compte de messagerie non crypté, et votre accès à l'internet sur votre réseau domestique sera généralement plus sûr qu'une connexion Wi-Fi ouverte pour les invités.

Well.ca n'est pas un fournisseur de soins de santé et ne fournit pas de conseils ou de soins médicaux.

Well.ca met à la disposition des utilisateurs la plate-forme de réservation qui présente une variété de professionnels de la santé ou de fournisseurs de soins de santé non professionnels. Tous les prestataires sont des entrepreneurs indépendants et Well.ca n'emploie pas ou ne contrôle pas les prestataires ou le contenu des services de santé que vous recevrez après avoir pris votre rendez-vous via la plateforme de réservation. En tant que tel, Well.ca ne doit en aucun cas être considéré comme une partie à la relation entre vous et le prestataire que vous avez choisi.

Well.ca ne recommande ni ne cautionne aucun fournisseur, médicament, produit ou procédure spécifique. Well.ca ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie quant à la formation ou aux compétences des prestataires affichés et mis à votre disposition pour la prise de rendez-vous par le biais de la plate-forme de réservation. Vous êtes en définitive responsable du choix de votre prestataire et assumez l'entière responsabilité de tous les risques qui y sont associés).

Les Prestataires sont seuls et entièrement responsables de l'exactitude, de la qualité, de l'exhaustivité, de la fiabilité, de l'opportunité et de la pertinence des Services Virtuels qu'ils vous rendent. Vous comprenez que toutes les informations fournies par les Prestataires proviennent uniquement d'eux, et ne reflètent pas la position de Well.ca à l'égard de ces informations et ne sont pas approuvées par Well.ca. De plus, vous reconnaissez qu'il est préférable de toujours demander l'avis de votre médecin de famille ou d'un autre fournisseur de soins de santé qualifié concernant toute question que vous pourriez avoir sur des symptômes ou des conditions médicales avant de programmer des Services de Télésanté et/ou avant d'arrêter ou de modifier tout traitement en cours ou de commencer un nouveau traitement suite à votre consultation avec un Fournisseur. Vous devez donc tenir votre médecin traitant informé des Services virtuels que vous recevez et des raisons qui vous ont conduit à solliciter ces services.

LA PLATEFORME DE RÉSERVATION NE DOIT PAS ÊTRE UTILISÉE POUR LES URGENCES MÉDICALES OU LES SITUATIONS D'URGENCE. EN CAS D'URGENCE, APPELEZ IMMÉDIATEMENT LE 911.

Paiement des services virtuels

Tous les frais applicables aux Services Virtuels (les Frais de Service) seront indiqués aux utilisateurs avant la prise de rendez-vous via la Plateforme de Réservation. Les frais de service sont perçus par Well.ca par l'intermédiaire d'un processeur de paiement tiers (le processeur de paiement). Le processeur de paiement vous demandera de soumettre des informations valides sur votre carte de crédit avant la fourniture des services virtuels par le fournisseur. Vous acceptez que Well.ca, au nom du fournisseur, puisse retenir sur votre carte de crédit le montant des frais de service. Well.ca vous fournira un reçu pour les frais de service payés. Le traitement des paiements en relation avec les services virtuels sera soumis aux termes, conditions et politiques de confidentialité du processeur de paiement et de l'émetteur de votre carte de crédit, en plus des présentes conditions.

Tous les frais de service pour les services virtuels sont en dollars canadiens, plus les taxes de vente, le cas échéant.

Sites web de tiers

Lorsque vous utilisez la plateforme de réservation ou le processeur de paiement, vous serez redirigé vers des sites web tiers. Le fait que Well.ca propose un lien vers le site ou le service d'un tiers ne constitue pas une approbation ou une représentation d'une quelconque affiliation avec ce tiers, ni une approbation de ses politiques ou pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité de l'information. Well.ca n'exerce aucun contrôle sur les sites Web ou services de tiers. En choisissant d'accéder à ces services de tiers ou de les utiliser, vous acceptez que ces sites Web de tiers et leurs services respectifs soient fournis tels quels et sans garantie d'aucune sorte de la part de Well.ca. Vous utiliserez ces services tiers à vos propres risques.

Limitation de la responsabilité de Well.cas

EN AUCUN CAS WELL.CA OU SES ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS OU AUTRES REPRÉSENTANTS RESPECTIFS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES, RÉCLAMATIONS, DÉPENSES OU AUTRES COÛTS (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES FRAIS JURIDIQUES) DÉCOULANT DE L'UTILISATION DE LA PLATEFORME DE RÉSERVATION, DU PROCESSEUR DE PAIEMENT OU D'AUTRES TIERS OU DES SERVICES VIRTUELS FOURNIS PAR DES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ OU DES FOURNISSEURS DE SOINS DE SANTÉ NON PROFESSIONNELS. WELL.CA N'A AUCUNE RESPONSABILITÉ ENVERS LES UTILISATEURS EN CE QUI CONCERNE LEUR UTILISATION DES SERVICES DE RÉSERVATION, DU PROCESSEUR DE PAIEMENT OU DES SERVICES VIRTUELS FOURNIS PAR DES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ OU DES PRESTATAIRES DE SOINS NON PROFESSIONNELS.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager Well.ca, ses dirigeants, administrateurs, employés, agents et concédants de licence de toute perte, dépense, dommage et coût, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, résultant de votre utilisation de la plate-forme de réservation ou de votre violation des présentes conditions générales ou de toute activité (y compris une conduite négligente ou fautive) liée à votre utilisation de la plate-forme de réservation.

Vie privée

Au cours de votre consultation avec un prestataire dans le cadre des services virtuels, il vous sera demandé de fournir au professionnel de la santé ou au prestataire de santé non professionnel certains renseignements personnels, y compris des renseignements personnels sur la santé (les RPS) (collectivement, les renseignements personnels). Ces renseignements personnels recueillis par les prestataires dans le cadre des services virtuels ne seront pas divulgués par les prestataires à Well.ca et/ou autrement recueillis par Well.ca.

Vous comprenez que Well.ca ne sera en aucun cas considéré comme le dépositaire de vos renseignements personnels sur la santé.

En ce qui concerne les informations personnelles qui peuvent être collectées, utilisées ou stockées par Well.ca suite à votre utilisation de la plate-forme de réservation, telles que votre nom, votre adresse e-mail, les informations relatives à votre carte de crédit, votre date de naissance et votre sexe, les termes de la politique de confidentialité de Well.ca s'appliqueront : https://well.ca/privacy.html. En fournissant vos informations personnelles à Well.ca, vous acceptez de laisser Well.ca collecter, utiliser ou divulguer vos informations par le biais de communications vidéo, électroniques ou audio (tout en respectant les lois applicables en matière de protection de la vie privée) au fournisseur (soit directement, soit par l'intermédiaire des fournisseurs tiers de la plate-forme de réservation) afin de vous fournir l'accès aux services du fournisseur.

Nous contacter :

Si vous avez des questions concernant la plate-forme de réservation, le processeur de paiement ou toute autre partie du site, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de Well.cas en envoyant un courriel à : info@well.ca

EN PROCÉDANT À LA RÉSERVATION, VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS ÉNONCÉES CI-DESSUS.